出租汽车信访投诉管理系统是根据客运管理部门受理投诉举报工作的处理流程及管理需求，结合语音合成、网络通信等计算机技术，建立的一套集投诉受理、案件处理、跟踪回复、案件督办、信息查询与统计为一体的应用管理软件。该系统能够让投诉单据在相关科室和出租车公司流动，实现投诉处理的全行业联动，为公众提供统一、高效的投诉受理平台。本系统可以与出租汽车经营企业联网使用，客运管理部门收到投诉后，下发到各经营企业进行处理，各经营企业将处理结果上报到客运管理部门，然后再反馈给投诉人。