培训对象：现场作业员、办公室职员、干部人员

　　课程背景：

　　实践证明，企业内部运作管理中40%的成本源于管理和产品的过失及浪费，员工缺乏改善意识和改善的动力。QCC品管圈活动针对企业中已发生的问题以及寻找尚未发生的问题进行分析，激发员工的改善和创新意识，从企业管理的细节挖掘目标利润，使全员（中、低阶干部）掌握熟练的改善手法及培养解决问题的能力，进而有效提升竞争力及塑造团队运作的方法。

　　课程目标：

　　1、使基层的管理人员在现场发挥领导作用，操作人员发挥潜能；

　　2、使全体员工具有发现问题及改善意识；

　　3、对品质管制虚心研究，体会QC真意，随时自我启发进而互相启发；

　　4、品管圈在全公司管理体系上是重要的一环，在现场又是一个核心组织，由第一线的人或者主管为中心，透过组员的共同努力，协助主管完成任务，达成全员经营的目标；

　　5、改善的成果向公司内外发表，参观研习其它品管圈，互相交换经验与心得；

　　6、加强圈员的互助，提高工作士气；

　　7、减少不良品操作，提高品质水准，保证产品及服务品质；

　　8、贯彻并执行公司的政策与上级主管的指示；

　　9、实施品管圈，可使企业内的“科学管理”和“人性管理”达到更高境界而增强竞争能力，暨适应未来变化的力量；

　　10、成长中的企业经营干部，无论是高层、中层或基层主管、及全体作业人员，研究品管圈，不但可以吸收管理革新的实际做法，更可获得宝贵的新观念与新知识。

　　课程大纲：

　　第一部分：QCC推行常见问题分析（现场互动、案例分析）

　　1、每个小组收集的改善前后的数据都不太正确是什么原因？如何解决？

　　2、如何培养指导员工QCC手法的人？

　　3、对所有的问题点进行改善，没有重点项目——QCC改善项目如何选择？

　　4、推行QCC的必要性？如何将QCC与自己的实际工作关联起来？

　　5、如何提高员工参与QCC活动的积极性？

　　6、在QCC推行过程中遇到了困难，或做了一段时间的改善后没见效果怎么办？

　　7、如何收集数据、分析数据、反馈过程、解决问题？

　　8、推行QCC的步骤、方法和技巧？

　　第二部分：全员改善--QCC品管圈活动的认知

　　1、如何提高员工的品质意识

　　2、品质问题解决方法及基本步骤

　　3、透过现象看本质-QCC的目标宗旨

　　4、五种QCC剖析

　　5、伸手出击——QCC对现场管理五要素的改善作用

　　6、案例分析与讨论

　　第三部分：QCC选择质量改进的方法

　　1，从产品和服务的检验结果中去选择

　　2、从顾客返馈的信息中去选择

　　3、从内部或外部审核的结果中去选择

　　4，从员工的反应中去选择

　　5、从竞争对手的角度去选择

　　例如：与竞争对手进行比较，寻找竞争对手先进之外，寻找自己超过竞争对手的长处并加以发挥，开辟新的竞争领域，……

　　第四部分：QCC数据统计分析工具应用实战训练

　　1、QC七大手法简介、QC七大手法应用在哪些工序

　　2、检查表的制作步骤和实际应用、案例练习

　　3、如何利用层别对获得的数据进行分类、案例分析

　　4、柏拉图的起源、柏拉图的制作、案例练习

　　5、因果图的制作、应用头脑风暴法对制程中的问题进行分析

　　6、如何将因果法与5W2H分析法、8D问题解决法进行组合应用

　　7、制造过程稳定与否的利器——直方图制作和应用、案例练习

　　8、直方图的判定规则、案例分析

　　9、如何利用散布查找问题产生的根源、案例分析

　　10、管制图制作步骤及案例练习