第一章 TQM（CWQC）是企业经营必经之路
1.1 品质发展道路
1.2 日本品质革命
第二章 QCC活动实施的意义
2.1 企业存在许多问题须改善
2.2 主管要做、更要管理
2.3 实施QCC的好处
第三章 管理干部在QCC活动中扮演的角色
3.1 各阶层人员的管理改善
3.2 QCC与主管
3.3 QCCC与日常管理
第四章 QCC活动改善步骤

培训对象：现场作业员、办公室职员、干部人员

　　课程背景：

　　实践证明，企业内部运作管理中40%的成本源于管理和产品的过失及浪费，员工缺乏改善意识和改善的动力。QCC品管圈活动针对企业中已发生的问题以及寻找尚未发生的问题进行分析，激发员工的改善和创新意识，从企业管理的细节挖掘目标利润，使全员（中、低阶干部）掌握熟练的改善手法及培养解决问题的能力，进而有效提升竞争力及塑造团队运作的方法。

　　课程目标：

　　1、使基层的管理人员在现场发挥领导作用，操作人员发挥潜能；

　　2、使全体员工具有发现问题及改善意识；

　　3、对品质管制虚心研究，体会QC真意，随时自我启发进而互相启发；

　　4、品管圈在全公司管理体系上是重要的一环，在现场又是一个核心组织，由第一线的人或者主管为中心，透过组员的共同努力，协助主管完成任务，达成全员经营的目标；

　　5、改善的成果向公司内外发表，参观研习其它品管圈，互相交换经验与心得；

　　6、加强圈员的互助，提高工作士气；

　　7、减少不良品操作，提高品质水准，保证产品及服务品质；

　　8、贯彻并执行公司的政策与上级主管的指示；

　　9、实施品管圈，可使企业内的“科学管理”和“人性管理”达到更高境界而增强竞争能力，暨适应未来变化的力量；

　　10、成长中的企业经营干部，无论是高层、中层或基层主管、及全体作业人员，研究品管圈，不但可以吸收管理革新的实际做法，更可获得宝贵的新观念与新知识。

　　课程大纲：

　　第一部分：QCC推行常见问题分析（现场互动、案例分析）

　　1、每个小组收集的改善前后的数据都不太正确是什么原因？如何解决？

　　2、如何培养指导员工QCC手法的人？

　　3、对所有的问题点进行改善，没有重点项目——QCC改善项目如何选择？

　　4、推行QCC的必要性？如何将QCC与自己的实际工作关联起来？

　　5、如何提高员工参与QCC活动的积极性？

　　6、在QCC推行过程中遇到了困难，或做了一段时间的改善后没见效果怎么办？

　　7、如何收集数据、分析数据、反馈过程、解决问题？

　　8、推行QCC的步骤、方法和技巧？

　　第二部分：全员改善--QCC品管圈活动的认知

　　1、如何提高员工的品质意识

　　2、品质问题解决方法及基本步骤

　　3、透过现象看本质-QCC的目标宗旨

　　4、五种QCC剖析

　　5、伸手出击——QCC对现场管理五要素的改善作用

　　6、案例分析与讨论

　　第三部分：QCC选择质量改进的方法

　　1，从产品和服务的检验结果中去选择

　　2、从顾客返馈的信息中去选择

　　3、从内部或外部审核的结果中去选择

　　4，从员工的反应中去选择

　　5、从竞争对手的角度去选择

　　例如：与竞争对手进行比较，寻找竞争对手先进之外，寻找自己超过竞争对手的长处并加以发挥，开辟新的竞争领域，……

　　第四部分：QCC数据统计分析工具应用实战训练

　　1、QC七大手法简介、QC七大手法应用在哪些工序

　　2、检查表的制作步骤和实际应用、案例练习

　　3、如何利用层别对获得的数据进行分类、案例分析

　　4、柏拉图的起源、柏拉图的制作、案例练习

　　5、因果图的制作、应用头脑风暴法对制程中的问题进行分析

　　6、如何将因果法与5W2H分析法、8D问题解决法进行组合应用

　　7、制造过程稳定与否的利器——直方图制作和应用、案例练习

　　8、直方图的判定规则、案例分析

　　9、如何利用散布查找问题产生的根源、案例分析

　　10、管制图制作步骤及案例练习

培训受众:
组长、班长、主任、副主任及相关人员
课程收益:
透过本课程的学习,使公司管理干部对品管圈产生正确的认识,掌握推行品管圈的要诀;使公司能快速.有效的推行品管圈活动,充分发挥员工积极性;切实有效且可持续改善公司工作现场.
课程大纲:
一、QCC品管圈简介
☆QCC的解决问题的团队建设
☆QCC小组的四种类型
☆为什么必须按照程序进行活动
二、QCC品管圈解决问题的结构化模式及工具
☆鉴别和选择问题－－鉴别问题区域，明确定义问题
→课题的三个来源
→如何自选课题
→如何定义问题
→头脑风暴法－－广泛的收集创新观念
☆把握现状－－找出问题症结
→为什么要把握现状
→如何把握现状
→找出问题症结
→层别法－－找出问题症结
→柏拉图－－找出问题症结
→层别法和柏拉图练习与评点
☆鉴别根本原因－－鉴别和评估各种可能的原因
→鱼骨图－－鉴别问题潜在的各种原因
→鱼骨图练习与评点
→故障树分析（FTA）－－如何找到问题的根源
三、故障树练习与评点
☆鉴别根本原因－－鉴别和评估各种可能的原因
→鱼骨图－－鉴别问题潜在的各种原因
→鱼骨图练习与评点
→故障树分析（FTA）－－如何找到问题的根源
→故障树练习与评点
☆发展多种解决方案－－寻找并鉴别多种问题解决方案
→系统图－－复杂原因和措施的探究
→系统图练习与评点
☆筛选方案，制订行动计划－－根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）
→决定矩阵－－比较和评估可选择方案的工具
→目标设定的SMART原则
→甘特图（行动计划表）－－规范工作安排的工具
☆执行解决方案－－严格按照计划执行方案
→控制图－－监控过程的变异波动是否稳定的工具
☆效果评估
→与小组目标对比
→与对策实施前状况对比
→效益计算
☆标准化－－评估结果，确保有效；标准化
☆小组活动发表－－泛化，效果最大化
→过程文件化
→小组发表的活动形势
→成功的案例

QCC活动最终目的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人，充满生气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。通过QCC活动成果的取得，从而实现广大QCC成员的自我价值，激发了广大职工的积极性和创造性，对推动企业文化起到积极作用。

课程内容

一、QCC的功能与现状

1、QCC与石川博士

2、我国早期的QCC

3、QCC现状

4、QCC展望

二、企业如何开展QCC

1、策划与筹备

2、创造条件，引导趋势

3、五项工作原则

4、建立组织构架

游戏：你离哈佛有多远

5、正确立项

6、开展各种有声有色的活动

7、适时发布成果

8、评价功效与持续推进

9、各种有效的QCC形式

三、确保QCC有效运作的要点

1、高效的会议机制

2、建立数码思维格式的报告

案例：美资企业的《业务通报》

3、选择决定管理，取舍决定利益

4、性价比与质价比的权衡

5、拓展思维空间

四、如何防止QCC失效

1、QCC失效的表现形式

2、哪些企业的QCC会低效或无效

3、企业应该注意的问题

五、QCC与TQM

1、实施TQM的三大要素

2、TQM与拓展QCC范围

3、机制、管理与技术的三大创新

六、QCC与企业文化

1、企业文化的持久魅力

2、用企业文化提升QCC素质

3、生动活泼的QCC会议

游戏：卓越的团队领导人

七、QCC与品管工具

1、新老QC七大手法

2、8D

3、SPC

4、6SIGMA

5、ISO国际标准－－过程方法

6、防错

八、日资企业的QCC运作案例

九、互动、自由问答

领导要重视QCC活动，并动员、引导全体员工积极参与搞QCC活动。
　　QC源于基层，产生于班组，它是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的方针目标或现场存在的问题而组织起来开展活动”的小组，所以必须要动员所有员工积极、热情的投入到搞QCC活动中去，而这一基本要素又必须是企业领导或主管人员有足够的重视程度，因为领导重视QCC活动，注重质量管理，QCC活动才会如虎添翼。
加大内部工作岗位培训力度
　　加大内部工作岗位培训力度，充实QCC技术力量。
　　我们常说的“质量兴业”实质就是“人才兴业”，产品的质量就标志着企业员工的素质，像我们这种服务性行业更甚，因此员工的岗位再教育是现代做作业必不可少的有机组成部分，也是提高QCC质量的保证。邓小平曾说过：“忽视教育的领导者，是缺乏远见的、不成熟的领导者。”因而落实岗位再教育的任务是领导者必负的责任，只有这样才能促进员工教育和企业发展的良性循环，才能更充实QCC的技术力量。
加大对QCC活动的财政投入
　　要加大对QCC活动的财政投入，加大对QCC成果的奖励力度。
　　QCC活动的成果如果能给企业带来效益，而企业领导者又能给参与QCC活动的人员给予精神、物质奖励，必定能调动员工的劳动热情和积极性，形成更良性的循环，创造出更高质量的成果。加大对QCC先进设备的添置，改善工作环境，增加技术智力投资，这样就更能使QCC活动起到事半功倍的作用。
活动内容
组圈
　　（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。

（2）选出圈长。

　　（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。
　　（4）以民主方式决定圈名、圈徽。
　　（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。
活动主题选定制定活动计划
　　（1）每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、周期、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。
　　（2）以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。
　　（3）提出选取理由，讨论并定案。
　　（4）制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。
　　（5）主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。
　　（6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档。
　　（7）本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。
目标设定
　　（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。
　　（2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。
　　（3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。
　　（4）对目标进行可行性分析。
现状调查数据收集
　　（1）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。
　　（2）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。
　　（3）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。
　　（4）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。
　　（5）本阶段使用查检表。
数据收集整理
　　（1）对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。
　　（2）检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。
　　（3）如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项目。
　　（4）本阶段可根据需要使用适当之QC手法，如柏拉图、直方图等。
原因分析
　　（1）在圈会上确认每一关键项目。
　　（2）针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析。
　　（3）找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。
　　（4）会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。
　　（5）对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责研究、观察、分析，提出对策构想并于下次圈会时提出报告。
　　（6）本阶段使用脑力激荡法和特性要因法。
对策制定及审批
　　（1）根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的方式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任人的方案构想外，以集思广益的方式，吸收好的意见。
　　（2）根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。
　　（3）对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人。
　　（4）圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。
　　（5）圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管/经理批准后实施（合理化建议实施绩效不参加合理化建议奖的评选，而直接参加品管圈成果评奖）。
　　（6）如对策需涉及圈外人员，一般会邀请他们来参加此次圈会，共同商量对策方法和实施进度。
　　（7）本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。
对策实施及检讨
　　（1）对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作作出报告，顺利者给予奖励，有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划。
　　（2）对前几次圈会做整体性的自主查检，尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等，必须全盘分析并提出改善方案。
　　（3）各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据。
效果确认
　　（1）效果确认分为总体效果及单独效果。
　　（2）每一个对策实施的单独效果，通过合理化建议管理程序验证，由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确认。
　　（3）对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。
　　（4）总体效果将根据已实施改善对策的数据，使用QCC工具（总推移图及层别推移图）用统计数据来判断。改善的经济价值尽量以每年为单位，换算成具体的数值。
　　（5）圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场，并把每天的实绩打点到推移图上。
　　（6）本阶段可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等。
标准化
　　（1）为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品管圈改善历程的重要步骤。
　　（2）把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系中。
成果资料整理（成果比较）
　　（1）计算各种有形成果，并换算成金额表示。
　　（2）制作成果比较的图表，主要以柏拉图金额差表示。
　　（3）列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果，并做改善前、改善后的比较，可能的话，以雷达图方式表示。
　　（4）将本期活动成果资料整理编制成“品管圈活动成果报告书”。
　　（5）本阶段可使用柏拉图、雷达图等。

时间地点：
11月17-18日 苏州 华菱公司培训室（暂定）
注意：红色时间为本周新增
参加对象：电子、通信行业的工程技术、QA/QC质量管理、产品工艺开发、生产制造等领域的工程师及技术人员等
学习费用：￥2280元/人 ,2中餐,1晚宴 税费,专家演讲费,教材费,茶点

课程收益：
对于任何技术的有效应用，都必须依赖于技术和管理的良好配合，而这又有赖于对该技术和相关管理知识方面有正确和足够的认识。此次我们为您推出一个最详细和完整的静电防御课程，课程内容包括了您所需要知道的所有课题，从硬科学到软科学、从设计到操作、从技术到管理的提供给您前所未有的学习机会。

资格认证：证书费用： 300元/人 (已包含)
备注:1. 凡希望参加培训的学员，在培训结束参加考试合格者，颁发国家承认（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；
3．课程结束后10个工作日内将证书快递寄给学员；

课程大纲
第一部分 静电及静电放电基础理论
1.1 静电的发现和发展历史
1.2 静电产生原理及产生方式
1.3 电子元器件的静电影响
1.4 静电的普遍性
1.5 静电放电模式
1.6 静电防护的防护要求

第二部分 静电防护技术
2.1 静电防护的基本措施
2.2 ESD接地技术
2.3 ESD保护区和工作台的建立和技术要求
2.4 人体静电控制
2.5 ESD消散技术
2.6 ESD屏蔽技术
2.7 敏感器件的包装技术
2.8 静电防护设备及用品介绍

第三部分 ESD项目测量
3.1 工厂ESD测量项目及技术要求
3.2 静电压的测量
3.3 导电性及电阻测量
3.4 静电消散性测量
3.5 实时监测技术及测量
3.6 防静电检测设备

第四部分 ESDS20.20讲解及管理
4.1 ESD政策
4.2 ESDS20.20标准讲解
4.3 ESD量测
4.4 ESD系统建立审核

第五部分 培训内容回顾及考试

讲师简介：王老师

丰富的管理实战经验和多年的培训经验，授课风格生动风趣,善于启发人员 研究及解决问题，案例剖析深刻，有辅导 多家世界500强企业的经验（南京熊猫电子、苏州LG乐轩、苏州哈曼贝克汽车电子系统等ESD项目辅导）