客户管理
客户管理可以通过网页的形式进入，实现远程办公，也可以用Y3 DMS Callers坐席软件自动登陆进入，实现话务员对自身客户维护的管理及总体客户资料的调配，并根据呼叫中心、网络购物的客户资源管理方式实现相应的功能，具体如下：

1. 客户新进：通过呼叫中心的电话呼入或者手工添加的客户资料。客户资料保存一次后永不消失，只要查询对应的资料就可以获得；
2. 话务员可以通过筛选自己的客户资料来进行回访，并对客户进行分级管理，详细记录客户的跟进历史和客服历史等；
3. 客户的跟进记录，电话记录，订单记录等都可以在客户资料里查询到；
4. 实现无限分层结构的权限管理体系，并对客户敏感资料实现多层加密保护，实现客户资料的绝对安全管理；
5. 分析并对客户资料进行分配或者调换，实现客户资源利用率最大化；

6. 代办事项，便于员工间沟通，也便于自己对客户的跟进安排；

7. 再跟客户沟通过程中， ，该订单确认后自动进入后面的订单管理。