呼叫中心由Y3 DMS Callers程序与相应的数字电话交换机实现，具体功能如下：
1. 客户电话呼入后，旧客户会弹出对应客户的资料，订购历史，服务历史等内容；
2. 如果是新客户，系统会自动弹出新客户资料的建立，还有分配给适当的销售人员，自动获得客户电话所在城市信息；
3. 系统客户自动分配话务员排队接电功能，优先分配最空闲的号码接听；
4. 如果人工坐席繁忙，系统会自动分配客户到“电脑话务”（系统提供专门的电话话务管理，不遗漏任何进线）；
5. 所有话务人员的通话记录都可以在系统里查到，包括来电记录，通话的语音记录等；
6. 包含各种报表，如媒体分析、意向分析、区域分析、成交率分析、返单率分析等等；