（赛宁）12369环保热线服务系统功能介绍：
1、咨询服务：即使在无人值守的情况下，客户亦能通过拨打客户服务中心热线电话号码，得到系统以语音方式进行的咨询服。
2、投诉举报服务：投诉者可通过人工，留言信箱，电话，手机，传真或E-mail等方式，将自己的举报投诉存入系统。
3、主动呼出服务：根据客户数据库主动联系人民群众来电者，进行环保工作满意度调查。
4、因特网服务功能：提供网上自动响应，拓展服务功能，如可在网上进行民意调查等。
5、统计分析功能：对环境污染投诉呼叫信息进行分类统计，并打印。
6、系统维护管理功能：
A、计费管理功能 B、安全管理功能：对所有的座席根据不同工作种类或特定的需要设置不同的权限，每一个座席人员都有一个登录系统的工号和口令。C、软电话应用：来话应答、来话转接、电话会议、座席转接、台席转接、临时闭席/返回、呼叫班长、人工转自动、呼叫等待提示、座席呼出、夜铃、呼叫终止、自动报工号、话务员状态指示等。E、业务管理。F、客户资料管理。G、ACD(自动呼叫分配)、全程电话录音等。