华云天下成立于2011年，团队中核心技术成员来自于新晨科技、青牛软件、百度、中讯集团、电信运营商等大公司，在呼叫中心和互联网行业均浸染了超过10年以上。
华云呼叫中心产品是这些超过10年的呼叫中心行业精英，本着“尊重、务实、睿智、健康”的价值理念，利用对通讯网络与计算机网络应用市场长期深刻的理解设计开发完成。开放、安全、先进、稳定是产品的四大设计原则，利用华云呼叫中心系统，可以帮助政府和企业事业单位为客户提供快捷、智能、个性化、统一的客户服务。
华云呼叫中心系统2.0可适用于企业、政府、银行、电力、电信、保险等各行各业的客户服务中心及电话营销中心，也适用于电信增值服务的人工系统。

产品架构
一个软件产品的体系结构从本质上决定了软件产品的生命力，华云呼叫中心2.0从体系结构上分为五个层次。第一层为接入层，负责直接和交换及媒体设备进行通信，以屏蔽不同的交换和媒体设备对CTI核心服务造成的影响；第二层是核心服务层，它是华云呼叫中心系统2.0的核心部分，对来自不同渠道的服务请求进行统一的服务排队管理、资源调度管理、日志数据管理等，屏蔽了不同渠道的物理特性，真正实现统一路由、统一管理；第三层是接口层，负责向外提供底层API（分RRC和Socket两种协议接口）、ActiveX控件的接口，方便应用开发商和系统集成商的集成开发；第四层是工具层，是华云呼叫中心2.0向外发布的方便系统维护、管理、配置、监控、测试等一系列实用的工具；第五层是应用开发商/系统集成商基于华云呼叫中心系统2.0产品开发的符合行业特点的业务应用产品。

华云呼叫中心系统2.0的体系结构充分体现了结构化、模块化的设计思想。上述分层结构使得华云呼叫中心系统2.0能够实现承载与控制分离及控制与应用分离，具备强大的技术创新能力。
呼叫中心的灵活性和弹性是对CTI平台软件的一个挑战。华云呼叫中心系统2.0是一个统一服务的呼叫中心中间件产品。华云呼叫中心系统2.0产品包括多个服务部件、客户端的接口部件以及一个丰富的应用工具箱。基于华云呼叫中心系统2.0服务部件的不同组合，我们可以实现基于电话网的呼叫中心（包括电话与传真）及基于 Internet的呼叫中心（包括Web、Email、SMS）；我们也可以构建一个支持多种接入通道网络（TEL、WEB、MAIL、SMS）的统一服务的呼叫中心；同样我们也可以构建一个分布式的基于VoIP的呼叫中心。华云呼叫中心系统2.0产品很好地解决呼叫中心灵活性和弹性的要求。

客户利益
采用华云呼叫中心系统2.0产品构建客服中心平台，可以帮助企业：
1.统一企业对外服务窗口，有助于提高企业形象；
2.集成ERP、CRM等系统，整合企业内部数据资源；
3.ANI、DNIS、CED等客户信息自动识别功能和丰富的路由策略等，可以为客户提供更优质的人性化的服务，提高客户的满意度；
4.开发和建设呼叫中心平台更为容易，节省呼叫中心开发和建设成本；
5.系统高可靠性和丰富的运维工具（测试工具、监控工具、统计报表工具等）可以帮助企业减少系统的运维成本；
6.通过和Email、Web、短信、传真等多媒体通道的集成，可以轻松构建多媒体座席，多渠道服务于客户，提升企业核心竞争力；
7.华云天下提供的专业的产品和咨询服务，轻松帮助企业将呼叫中心由成本中心变成利润中心。