随着IP通信技术的成熟，呼叫中心也适时引入了IP通信技术，即以IP通信技术和IP语音为主要应用技术构建而成的呼叫中心。其主体架构从传统的电信交换网及专有硬件设备转变为开放式的架构，可选用通用性更强、更为开放的硬件设备，降低部署成本。IP呼叫中心发展分为两个阶段：初期阶段IP呼叫中心和传统的呼叫中心一样，均是以电话服务为主；随着技术的发展，客户接入方式多种多样，以IP呼叫中心允许用户通过Internet访问呼叫中心，支持从企业门户网站、IP电话、电子邮件、传真、视频、微博、即时通讯多种渠道接入，丰富用户接入渠道，只要用户能联入互联网即可访问，不再受限于电话这种单一的接入方式。用户可以从Web站点直接进入呼叫中心，用点击按钮的方式实现与对方通话。可以用IP电话通话，也可做文本交互，即提供所谓的在线客服功能，一切互联网上的功能都可结合为一体共同使用。基于IP的呼叫中心和传统呼叫中心最大的不同在于语音和数据进行合并，以前的坐席和呼叫中心连接为两条线，即语音和数据是独立的两条线。IP化后，语音和数据可以通过一条以太网线连接至后台系统。网络结构得到优化，成本降低。这就使得呼叫中心的组网更加灵活，坐席的部署不必拘于集中设置，支持分布式部署，只要网络可达，带宽满足呼叫中心业务需求即可。可将坐席部署在人工成本相对较低的区域，进一步降低投入和运营成本。
近年来，随着互联网的飞速发展，现有的计算机通信技术已经无法适应飞速发展的信息通信产业的需要，基于多机和虚拟化的云计算随之孕育而生。云计算和虚拟化的出现引发了计算机通信领域的硬件变革，随着技术成熟度逐渐提高，也出现了一些引入了云计算和虚拟化的呼叫中心。可以预见，今后呼叫中心的发展趋势会同传统的计算机IT类系统同步发展，可以说今后的呼叫中心将作为计算机IT系统的普通的一个系统存在并发展，不再同时横跨电信领域及计算机IT领域。另外，随着计算机通信技术对企业经营活动的影响力日渐增强，应进一步发掘呼叫中心的价值，从而为企业创造更多的利润，实现由成本中心向盈利中心的转变。那么，接下来大中小型企业需要考虑是：如何在保证呼叫中心现有职能的前提下，完成向盈利中心的转变。可以带来利润的电话销售中心，与单纯投入的呼叫中心之间最大的差别，在于是否能透过顾客关系管理系统做出精准的销售判断，达成销售目标。从客服中心转为利润中心的过程，先要有完善的系统，还要有改造以前传统的工作流程，透过循序渐进的训练帮助客服人员转型。
广州市聚星源科技有限公司成立于1999年，专注于呼叫中心（www.focustar.net）系统，包括呼叫中心系统和客户关系管理系统、工单系统以及融合通信系统的研发、生产、销售和服务并提供整体解决方案，致力于呼叫中心系统项目规划设计与软件开发以及实施、系统集成与服务、技术支持与培训等。

在日益激烈的市场竞争中，除了传统的竞争特点外，如技术的先进性、产品的质量等，目前的市场竞争表现更多地集中在争取客户或客户群上，更多的客户意味着更多的机会，更多的市场份额；这也同时意味着企业必须提供更丰富的服务手段，以满足客户随时随地请求服务的需要，同时也允许客户按照自己的方式来享受服务。正是在这种背景下，呼叫中心已经成为现代商战中得以生存的关键因素。在今天，如果没有呼叫中心，任何商业服务机构不可能有竞争力----尤其是在客户服务方面。各种大小公司正意识到投资高级的呼叫中心可能是他们唯一可在竞争中取胜的利器。一个设计好的呼叫中心解决方案，使企业能够增进用户的洞察力、竞争力、拓宽销售机会，提高雇员生产力。
聚星源从事呼叫中心产品的开发和研制十六年，拥有强大的技术优势，研发出来了符合用户要求的CallCenter解决方案。
呼叫中心电话处理系统，它不仅可以实现应答、呼叫电话，电话转移，电话会议等简单功能，还提供了电话的队列管理，每一个坐席的状态监视以及智能分配呼叫等高级功能。同时，智能呼叫路由还能够有效地管理呼叫中心的工作负荷。电话可以一次性准确的接入有足够技能处理来话的坐席上，提高了用户的满意度，更好的利用了呼叫中心的资源。
支持多种媒体接入
适应通信网不断融合的发展趋势，依托公司综合产品技术，提供集成语音、传真、IP、Web、E-mail、视频等多种媒体接入的全面方案，提升用户综合竞争力。 用户能够灵活地通过电话、传真、Internet、E-mail等多种方式与业务代表进行交流，提高客户满意度。
(1) 支持Web方式接入
用户可通过MODEM拨号、DDN专线、ISDN拨号、局域网、ADSL、Cable Modem等多种接入方式连接Internet/Intranet，通过登录支持功能的Web主页即可实现Web交互功能。接入的用户可以通过IP电话、文字、图像、网页与Web座席上的业务代表进行交互。支持多种媒体和多个通道的处理，即：业务代表可以与用户同时使用文字交谈、IP电话等多种媒体进行交互，每一个接入的媒体呼叫都作为一个会话通道而存在。Web座席通过护航浏览协作，可以在网上协助和引导Web用户完成各项操作，如查询产品信息、推送网页以及指导用户填写单据等。
(2) 支持 E-mail/Fax呼叫接入
呼叫中心支持 E-mail/Fax呼叫接入，业务代表对E-mail/Fax的呼叫请求立即处理，并及时答复用户。
(3) 支持视频呼叫接入
呼叫中心支持H.320协议视频呼叫的ISDN的接入，使得业务代表和用户能进行面对面的交流，为用户提供高质量的、实时的视频、音频以及综合数据的服务。这样可以使企业高效率、低成本地争取到新客户；可以与客户进行面对面的接触；可以向客户演示新产品等等。视频呼叫中心的功能和技术实现的多样性，将会把为客户提供的服务提高到一个更高的层次。
聚星源呼叫中心产品还具有良好的开放性及可扩展性。它可以支持多种交换机和计算机操作平台以及几乎所有流行的数据库。其开发接口支持所有流行的开发工具，客户可以选择熟悉的开发工具进行应用软件的开发，从而大大提高了开发效率。由于聚星源呼叫中心的产品可以支持从低档服务器到大型主机等各种操作环境，因此当呼叫中心业务增长时，客户可以对系统平滑的升级，而不必担心系统不能满足要求。
聚星源呼叫中心解决方案覆盖的领域：
由于时代的进步以及电话的大众化使得电话销售模式迅速成为主流的销售模式之一。不但有越来越多的公司选择电话销售来拓展业务，也有越来越多的公司发现管理电话销售的难度。建设以呼叫中心为主体,电话销售中心是解决这个问题的关键。这样的呼叫中心系统尤其适用于中小型的以电话销售为主要模式的公司，它能把售前咨询，售中技术支持，售后回访等各个销售环节整合在一起，形成强大的功能多样的销售平台。
呼叫中心的应用现在已经涉及到了众多的领域如：餐饮、零售、连锁店以及公司的客服部门等。这些部门涉及的问题通常很专业，问题的答案以固定形式居多，问题的解决常常又涉及到责任、利益等重要方面，所以提高问题解决的效率和分清当事人的责任就显得相当重要，呼叫中心能全程跟踪，并能记录相关数据，能够很容易的解决这些头疼的问题。
呼叫中心解决方案http://www.focustar.net/solutions/