呼叫中心中间件软件的基本组成

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>交互式语音应答系统；

>自动话务排队系统；
> 通用坐席接口；
>坐席全程录音系统；
> 统计报表系统；
> 班长坐席管理系统；

“智能沟通中间件软件”协同工作流程

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呼叫中心的系统运行过程中，为了使系统运行效率达到最佳状态，及时处理各种事件，中间件中的各部件是紧密结合，相互协调工作的。先是坐席工作人员启动坐席应用程序，通用坐席接口（AGENT）即将该坐席的状态以及坐席信息等告知自动排队系统（ACD）,自动排队系统将坐席的这些信息保存并实时维护这些信息。当一个来自PSTN 的呼叫进入呼叫中心时，交互式语音应答系统（IVR）首先应答该来话并获取来话信息（主叫号码），甚至可以向该用户播放语音提示音收集用户的相关资料，同时通知ACD 有一个来电要转移到坐席并把来电的相关信息一起送给ACD，ACD 根据有关信息（排队策略）去查找一个最适合的空闲坐席，如果找到相应的坐席，则将该坐席的分机号码告诉IVR，IVR 将来电转移到分机，由坐席继续为该来电服务，直至通话结束。如果没有合适的坐席，IVR 将对来话播放等待音乐或提示“没有空闲坐席”，用户可选择是否继续等待，如果用户继续等待，则ACD将该来话纳入排队队列，一但有合适的空闲坐席，IVR将收到来自ACD的通知，此时IVR即可将来话转到对应坐席。

“智能沟通中间件软件”核心模块

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►CTI核心模块

它既能完成录放音的控制、语音文件的存储管理、应用数据的采集整理等功能，又可提供外部应用系统访问的接口、实现与用户具体应用之间数据与控制的交互。CTI核心模块的设计采用了面向对象的模块化结构，通过采用多线程并发处理机制保障了系统的高效运行。各个模块以动态链接库的形式提供，各模块的功能扩展和升级相互独立。
►交互式语音应答系统（IVR模块）

IVR（交互式语音应答系统）是CTI_LINK呼叫中心中间件的重要组成部分，主要用于为用户电话来访提供7*24小时的自动的语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息。它不仅可以向用户播放预先录制好的语音，而且还可以通过Text-To-Speech技术动态生成语音提示。

作为ACD系统的前端，IVR可以通过提问获取更多有关呼叫者的信息，这将有助于ACD系统准确无误地分配来话呼叫到座席。IVR功能根据服务器性能配置可以同时支持多路外线电话访问。

我们提供的 IVR系统是动态的，应用设计人员可以很轻松的修改语音流程。我们提供了一种直观的图形化编辑工具----应用流程编辑器（下图），客户可在应用编成器里自行设计自己的语音应答流程，设计人员只须将语音流程的步骤组件从组件面板中拖放到主设计窗口，设置相应的属性即可。修改后，一个叫做应用引擎的流程实施工具将加载以文件形式存储的语音流程文件。

如给IVR服务器配备传真卡，IVR还可实现对客户传真访问响应，通过应用流程生成器还可实现传真自动外拨服务，并且，IVR 支持对任何关系型数据库的访问和文本到语音的转换（TTS）技术。

利用 IVR（交互式语音应答系统）可方便的实现诸如：线路状态语音提示、各接点按键状态记录、语音信箱、骚扰电话屏蔽、自动外拨服务、人工接转等功能。
►自动话务排队系统 (ACD模块)

ACD 也是呼叫中心中间中的一个重要组成部分，它也是一个纯软件的产品，它对所有的坐席进行实时监控、对来话进行智能排队，为了让每一个访问的客户都能得到恰当的服务，需要按不同的策略分配话务至坐席，对呼叫中心内部的所有具备接待能力的坐席进行分组、排队，每次从队列中选出队首，分配给当前呼叫用户。

目前，ACD 系统提供多种坐席排队策略，比如，将所有坐席按照空闲时间长短进行排队，每次选择空闲时间最长的坐席来接待当前的来话，或者按工作强度、技能等级的顺序进行分配，并可依据用户需求订制特殊排队策略。
►通用坐席接口 （AGENT）

AGENT 是中间件产品中的坐席应用接口模块，它是连接客户具体应用程序与中间件其它产品的纽带。通过AGENT， 系统集成应用开发商在开发坐席应用程序过程中无须投入太多的精力来实现复杂的坐席端电话功能，可以把精力集中在具体应用上，这样能大大缩短开发的时间。

AGENT 提供组件AGENTPad以方便应用设计客户进行开发。AGENTPad 是一个坐席应用解决方案，它集成了坐席程序的一般功能，将电话摘机、挂机、保持、转移、会议、外拨、坐席置忙、置闲等电话控制功能集装成一个通用坐席电话控制状态条（如下图），系统集成应用开发商在具体应用开发中只需在坐席界面的电话控制部分直接调用通用坐席电话控制状态条，只需在此基础上开发出具有各自特色的应用程序即可，如人工回访等业务。
►坐席全程录音系统（REC录音模块）

CTI_LINK的录音模块REC可以对坐席实行全程纯软件录音方式，所有录音记录由服务器（班长席）集中管理，在班长席上可进行录音记录的查询、回放等。

与以往的呼叫中心系统的坐席录音相比，CTI_LINK不需采用任何语音板卡，这样既降低了硬件投资成本，省去了录音布线的麻烦与多故障根源，也大大提高了录音系统与呼叫中心的整合程度，提高了监控水平。
►班长坐席管理系统（MONITOR）

班长席子系统除了话务席子系统中所介绍的全部功能外，还具有如下座席管理功能；

A：开始监听

班长可以对正在与客户进行通话的座席进行监听操作。监听过程中不影响座席与客户的通话，班长可以听到座席与客户的通话，但座席和客户听不到班长席在监听。

B：结束监听

班长在监听过程中可以;结束监听"键中止监听操作；另外班长拦截、强拆电话或座席与客户通话完毕，系统将自动结束监听操作。

MG3000-R32语音网关简介

MG3000-R32语音网关专为运营商和政企行业规模性部署而设计，支持包括3GPP IMS标准在内的SIP协议和H.248协议，支持远程网管。可配置32个语音端口（FXS）和2个10/100M以太网口。

电信级的可靠性
支持完善的故障检测、网管告警功能。
低功耗和高集成度。
支持三级防雷标准。
支持电话POTS接口过流过压保护功能。
采用纹波更小，更高质量的通信电源，支持浪涌、电力线搭接等防护，输出稳定、可靠性高，并支持瞬时断电保护。
采用具有屏蔽电磁辐射特性的机箱，对电磁兼容、ROHS等方面做了专业设计，可有效屏蔽各种环境电磁波的干扰。
传输损耗、损耗频率、非线性失真、串音衰减、横重杂音以及非横重杂音等指标达到电信级标准。

灵活，强大的安全策略
支持多级管理员登陆和密码保护，自带防火墙功能，能够有效防止各种网络病毒攻击，提高数据安全性。

丰富的协议支持能力
支持SIP、H.248协议
支持SNMP网管协议，实现设备的集中网管、远程监控和维护
支持T.30、T.38协议实现IP承载网络上的传真业务
支持RTP/RTCP协议，实现实时语音包封装和语音播放

完善的业务支持能力
支持语音、传真、Modem业务
支持各种话音基本业务和补充业务
IP电话与传统PSTN电话切换

灵活的接入方式
支持IP专线接入
支持xDSL拨号接入
支持Cable Modem接入

多样化的管理方式
支持基于SNMP的远程集中设备网管
支持基于Web的设备网管
支持基于Console/Telnet的命令行网管

强大的QoS保证
支持基于IPv4 Tos和DiffServ服务
支持IEEE802.1P、IEEE802.1Q VLAN，保证语音优先级

多参数可调
可以调整包括馈电电压，铃流电压，馈电电流，长线，短线，阻抗参数等等

先进的语音处理技术
支持ITU-T G.711a/mu、G.729、G.723.1等多种语音编码
支持语音活动检测(VAD)，有效节约网络带宽资源
支持舒适噪音生成(CNG)
支持回音消除，指标能达到64ms
支持自适应动态缓冲技术
支持丢包补偿技术
支持DTMF生成/检测
支持主叫号码检测、现实功能
支持DTMF带内、带外、RFC2833传输技术
支持灵活的输入/输出增益控制

属性

MG3000-R32

语音端口数目

32路

VOIP通道数

32路

音频端口配置（RJ11）

32FXS

上行WAN端口配置（RJ45）

1个10/100M Base-T以太网接口

下行LAN端口配置（RJ45）

1个10/100M Base-T以太网接口

串行接口（RJ45）

1个RS232接口

IP地址分配

静态、DHCP、PPPoE

MG3000-R32语音网关简介

MG3000-R32语音网关专为运营商和政企行业规模性部署而设计，支持包括3GPP IMS标准在内的SIP协议和H.248协议，支持远程网管。可配置32个语音端口（FXS）和2个10/100M以太网口。

电信级的可靠性
支持完善的故障检测、网管告警功能。
低功耗和高集成度。
支持三级防雷标准。
支持电话POTS接口过流过压保护功能。
采用纹波更小，更高质量的通信电源，支持浪涌、电力线搭接等防护，输出稳定、可靠性高，并支持瞬时断电保护。
采用具有屏蔽电磁辐射特性的机箱，对电磁兼容、ROHS等方面做了专业设计，可有效屏蔽各种环境电磁波的干扰。
传输损耗、损耗频率、非线性失真、串音衰减、横重杂音以及非横重杂音等指标达到电信级标准。

灵活，强大的安全策略
支持多级管理员登陆和密码保护，自带防火墙功能，能够有效防止各种网络病毒攻击，提高数据安全性。

丰富的协议支持能力
支持SIP、H.248协议
支持SNMP网管协议，实现设备的集中网管、远程监控和维护
支持T.30、T.38协议实现IP承载网络上的传真业务
支持RTP/RTCP协议，实现实时语音包封装和语音播放

完善的业务支持能力
支持语音、传真、Modem业务
支持各种话音基本业务和补充业务
IP电话与传统PSTN电话切换

灵活的接入方式
支持IP专线接入
支持xDSL拨号接入
支持Cable Modem接入

多样化的管理方式
支持基于SNMP的远程集中设备网管
支持基于Web的设备网管
支持基于Console/Telnet的命令行网管

强大的QoS保证
支持基于IPv4 Tos和DiffServ服务
支持IEEE802.1P、IEEE802.1Q VLAN，保证语音优先级

多参数可调
可以调整包括馈电电压，铃流电压，馈电电流，长线，短线，阻抗参数等等

先进的语音处理技术
支持ITU-T G.711a/mu、G.729、G.723.1等多种语音编码
支持语音活动检测(VAD)，有效节约网络带宽资源
支持舒适噪音生成(CNG)
支持回音消除，指标能达到64ms
支持自适应动态缓冲技术
支持丢包补偿技术
支持DTMF生成/检测
支持主叫号码检测、现实功能
支持DTMF带内、带外、RFC2833传输技术
支持灵活的输入/输出增益控制

属性

MG3000-R32

语音端口数目

32路

VOIP通道数

32路

音频端口配置（RJ11）

32FXS

上行WAN端口配置（RJ45）

1个10/100M Base-T以太网接口

下行LAN端口配置（RJ45）

1个10/100M Base-T以太网接口

串行接口（RJ45）

1个RS232接口

IP地址分配

静态、DHCP、PPPoE

MG3000-R32语音网关简介

MG3000-R32语音网关专为运营商和政企行业规模性部署而设计，支持包括3GPP IMS标准在内的SIP协议和H.248协议，支持远程网管。可配置32个语音端口（FXS）和2个10/100M以太网口。

电信级的可靠性
支持完善的故障检测、网管告警功能。
低功耗和高集成度。
支持三级防雷标准。
支持电话POTS接口过流过压保护功能。
采用纹波更小，更高质量的通信电源，支持浪涌、电力线搭接等防护，输出稳定、可靠性高，并支持瞬时断电保护。
采用具有屏蔽电磁辐射特性的机箱，对电磁兼容、ROHS等方面做了专业设计，可有效屏蔽各种环境电磁波的干扰。
传输损耗、损耗频率、非线性失真、串音衰减、横重杂音以及非横重杂音等指标达到电信级标准。

灵活，强大的安全策略
支持多级管理员登陆和密码保护，自带防火墙功能，能够有效防止各种网络病毒攻击，提高数据安全性。

丰富的协议支持能力
支持SIP、H.248协议
支持SNMP网管协议，实现设备的集中网管、远程监控和维护
支持T.30、T.38协议实现IP承载网络上的传真业务
支持RTP/RTCP协议，实现实时语音包封装和语音播放

完善的业务支持能力
支持语音、传真、Modem业务
支持各种话音基本业务和补充业务
IP电话与传统PSTN电话切换

灵活的接入方式
支持IP专线接入
支持xDSL拨号接入
支持Cable Modem接入

多样化的管理方式
支持基于SNMP的远程集中设备网管
支持基于Web的设备网管
支持基于Console/Telnet的命令行网管

强大的QoS保证
支持基于IPv4 Tos和DiffServ服务
支持IEEE802.1P、IEEE802.1Q VLAN，保证语音优先级

多参数可调
可以调整包括馈电电压，铃流电压，馈电电流，长线，短线，阻抗参数等等

先进的语音处理技术
支持ITU-T G.711a/mu、G.729、G.723.1等多种语音编码
支持语音活动检测(VAD)，有效节约网络带宽资源
支持舒适噪音生成(CNG)
支持回音消除，指标能达到64ms
支持自适应动态缓冲技术
支持丢包补偿技术
支持DTMF生成/检测
支持主叫号码检测、现实功能
支持DTMF带内、带外、RFC2833传输技术
支持灵活的输入/输出增益控制

属性

MG3000-R32

语音端口数目

32路

VOIP通道数

32路

音频端口配置（RJ11）

32FXS

上行WAN端口配置（RJ45）

1个10/100M Base-T以太网接口

下行LAN端口配置（RJ45）

1个10/100M Base-T以太网接口

串行接口（RJ45）

1个RS232接口

IP地址分配

静态、DHCP、PPPoE

大唐IPPBX集团电话交换机系列产品特点

1， 分机连选功能：800,801,802,803设在一个组里，对外公布一个分机号码能同时打入4个电话，避免重要部门分机占线，耽误业务。连选分机的数量没有限制可以超过4个。

2， 电话会议功能：支持8方或16方或32方会议。可以是发起人预约开会，系统自动拨通要开会的人的分机或手机。也可以是呼入式开会，大家都拨打会议号码888，进入会议室即可。

3， IP话机注册功能：有网线的地方就可以部署分机，非常灵活，包括家里或分公司的外网。

4， 组网功能：可以实现异地互相免费电话，传真，会议。

5， 电脑话务员录音可以是话机录制，也可以是文件导入。电脑话务员没有路数限制，所有外线同时打入系统可以处理。

6， 分机一号通功能：分机无人接可以设置转移到其他分机或外线号码或手机上响铃。

7， 转接拨*1 +分机号码。可以避免拍叉转接容易掉线的情况发生。IP专用话机可以直接拨转接键转接。

8,扩容灵活：无限制分机扩容。

9，外传外功能：分机电话可以转接到其他直线或手机号码。

10.很多特殊功能用户可以提出，进行定制开发。

11.自备电脑或服务器，可以进行通话录音保存。

12.网口登陆调试界面，远程维护方便。

13.PC话务台功能，总台话务员可以开通PC话务台联动，通过电脑软件和鼠标键盘进行电话的转接，通讯录搜索后转接。非常适合前台话务员转接电话用。

14.语音导航电脑话务员支持单码拨号，树状查询。比如语音提示：欢迎致电某某公司，什么业务请拨1，某某部门请拨2，人工服务请拨0，最新促销信息请拨9.

15.直接对接网络电话，呼出走网络电话，资费不分长途8分。

16.免打扰功能，叫醒功能，等级权限功能，语音信箱。

17.黑名单功能，三方通话功能，内外线分组功能。

18.时间段设置，不同时间设置不同分机响铃或不同的语音提示。

19.备份数据功能，调试后系统备份，万一重置系统导入即可。

20.通话详单，可以查询分机的通话数量和通话时长。可以选配计费系统。

21.星级酒店PMS接口支持：可以通过千里马，西软等第三方软件调试电话系统的权限等级，叫醒，免打扰，计费。

MG3000-X300 IPPBX产品介绍

产品概述

MG3000-X300是集成IP通信控制器（SIP服务器）、自带模拟接口、模拟中继接口或数字中继接口的嵌入式IP语音设备，它可以通过IP的方式扩展分机。该产品是广大中小企业迈向融合通信的理想选择。

功能说明

基本业务

总 机

可以灵活地设置启用自动总机和人工话务员的时间段，人工话务员可以是任意分机或振铃组=

群 组

可以设置不同的功能组，例如振铃组（顺振和群振等）

呼叫前转

通过系统管理员或者分机用户自助界面设定：将呼叫无条件前转、遇忙前转、无应答前转或未注册前转至其它的分机或者PSTN电话。

呼叫转移

通过系统管理员或者分机用户自助界面设定：分机用户接到电话后，可以通过拍插簧或二次拨功能键的方式在对方呼叫不间断的情况下将此路通话转移到其它分机或者PSTN电话。支持盲转和参与式呼转两种方式。

呼叫等待

分机在通话中听见有其他的呼叫进来时，可以通过拍叉簧、切换保持键在2路通话中切换，做呼叫等待处理。

三方通话

分机用户在通话中可以通过拍叉簧的方式，将第三方呼叫进来，再通过拍叉簧的方式接通第一方，即可进行三方通话。

呼叫代接

分机A拨叫分机B，但是分机B无人接听，于是分机C的用户拿起电话，按下特殊键或者“功能码”，分机A和C即可通话。

呼叫驻留

分机可以将正在连接的通话保留到系统中，之后可以在系统的任意的分机上将最初保留的电话代接过去。

语音邮件

可以设置把语音留言保存在服务器，然后通过拨打语音查询热线来收听，也可以设置把语音留言以邮件形式发送到指定的Email。

呼叫权限

不同分机有不同的呼叫权限，例如：国际有权、国内有权等。

免打扰

通过系统管理员或者分机用户自助界面设定：拒绝接听所有电话

一号通

IPPBX分机用户可以定义5个目的号码（分机、PSTN）和等待时长。当此分机用户被呼叫一段时间不应答后，系统会把此路呼叫先转到客户设定的目标号码1；如果没有应答，再呼叫其目标号码2；如果还无人应答，再呼叫其目标号码3，以此类推。

黑名单

通过系统管理员或者分机客户自助界面设定：黑名单中的号码，即是分机用户不接听的电话号码

特色业务

通讯录

通过系统管理员，可以对企业结构和人员进行分组管理，比如：创建销售部、财务部，将某人加入到销售部等

状态监控

通过此功能可以查询到各分机在线情况，呼叫的状态等。

CDR与计费

可以根据不同的时间段、主被叫号码来查询IPPBX上所有通话记录，或某个分机的通话记录。CDR话单可以实时输出，与通用的计费软件对接

IVR定制

可以更改系统总机欢迎词、自动总机提示音、免打扰提示音、主叫禁止提示音等IVR。

呼叫队列

系统可以设置呼叫队列，增加或者删除队列中的成员，同时可以通过多种灵活的方法进行排队等待接听。

自动配置

可以通过IPPBX的WEB界面，直接对下挂的IP分机设备进行配置

DDNS

当设备的IP地址变化时，域名不变，不影响使用，支持花生壳服务

WEB自助

除了系统管理员的设置页面外，还增加了IPPBX分机用户自助设置页面。可以做如下功能的设置：基本信息修改、修改密码、通话清单、语音邮件、呼叫转移、免打扰、一号通等

路由与号码变换

IPPBX向外注册

使用平台提供的账号和密码向平台注册

网关向IPPBX注册

网关使用IPPBX提供的账号和密码向IPPBX注册

模拟中继组

多条模拟中继可以编为一组，可以按照不同策略进行呼出控制

IP中继

系统可以定义多个IP中继，在呼出路由配置中，可以同时选择多条IP中继进行呼出控制

号码变换

可以对主叫、被叫号码进行插入、删除和替换操作。

容 量

分机数

模拟分机：0～96;IP分机：0～300，系统最大分机数300

中继

模拟中继：0～96;数字中继（E1）：0～2*

大唐IPPBX集团电话交换机系列产品特点

1， 分机连选功能：800,801,802,803设在一个组里，对外公布一个分机号码能同时打入4个电话，避免重要部门分机占线，耽误业务。连选分机的数量没有限制可以超过4个。

2， 电话会议功能：支持8方或16方或32方会议。可以是发起人预约开会，系统自动拨通要开会的人的分机或手机。也可以是呼入式开会，大家都拨打会议号码888，进入会议室即可。

3， IP话机注册功能：有网线的地方就可以部署分机，非常灵活，包括家里或分公司的外网。

4， 组网功能：可以实现异地互相免费电话，传真，会议。

5， 电脑话务员录音可以是话机录制，也可以是文件导入。电脑话务员没有路数限制，所有外线同时打入系统可以处理。

6， 分机一号通功能：分机无人接可以设置转移到其他分机或外线号码或手机上响铃。

7， 转接拨*1 +分机号码。可以避免拍叉转接容易掉线的情况发生。IP专用话机可以直接拨转接键转接。

8,扩容灵活：无限制分机扩容。

9，外传外功能：分机电话可以转接到其他直线或手机号码。

10.很多特殊功能用户可以提出，进行定制开发。

11.自备电脑或服务器，可以进行通话录音保存。

12.网口登陆调试界面，远程维护方便。

13.PC话务台功能，总台话务员可以开通PC话务台联动，通过电脑软件和鼠标键盘进行电话的转接，通讯录搜索后转接。非常适合前台话务员转接电话用。

14.语音导航电脑话务员支持单码拨号，树状查询。比如语音提示：欢迎致电某某公司，什么业务请拨1，某某部门请拨2，人工服务请拨0，最新促销信息请拨9.

15.直接对接网络电话，呼出走网络电话，资费不分长途8分。

16.免打扰功能，叫醒功能，等级权限功能，语音信箱。

17.黑名单功能，三方通话功能，内外线分组功能。

18.时间段设置，不同时间设置不同分机响铃或不同的语音提示。

19.备份数据功能，调试后系统备份，万一重置系统导入即可。

20.通话详单，可以查询分机的通话数量和通话时长。可以选配计费系统。

21.星级酒店PMS接口支持：可以通过千里马，西软等第三方软件调试电话系统的权限等级，叫醒，免打扰，计费。

MG3000-X300 IPPBX产品介绍

产品概述

MG3000-X300是集成IP通信控制器（SIP服务器）、自带模拟接口、模拟中继接口或数字中继接口的嵌入式IP语音设备，它可以通过IP的方式扩展分机。该产品是广大中小企业迈向融合通信的理想选择。

功能说明

基本业务

总 机

可以灵活地设置启用自动总机和人工话务员的时间段，人工话务员可以是任意分机或振铃组=

群 组

可以设置不同的功能组，例如振铃组（顺振和群振等）

呼叫前转

通过系统管理员或者分机用户自助界面设定：将呼叫无条件前转、遇忙前转、无应答前转或未注册前转至其它的分机或者PSTN电话。

呼叫转移

通过系统管理员或者分机用户自助界面设定：分机用户接到电话后，可以通过拍插簧或二次拨功能键的方式在对方呼叫不间断的情况下将此路通话转移到其它分机或者PSTN电话。支持盲转和参与式呼转两种方式。

呼叫等待

分机在通话中听见有其他的呼叫进来时，可以通过拍叉簧、切换保持键在2路通话中切换，做呼叫等待处理。

三方通话

分机用户在通话中可以通过拍叉簧的方式，将第三方呼叫进来，再通过拍叉簧的方式接通第一方，即可进行三方通话。

呼叫代接

分机A拨叫分机B，但是分机B无人接听，于是分机C的用户拿起电话，按下特殊键或者“功能码”，分机A和C即可通话。

呼叫驻留

分机可以将正在连接的通话保留到系统中，之后可以在系统的任意的分机上将最初保留的电话代接过去。

语音邮件

可以设置把语音留言保存在服务器，然后通过拨打语音查询热线来收听，也可以设置把语音留言以邮件形式发送到指定的Email。

呼叫权限

不同分机有不同的呼叫权限，例如：国际有权、国内有权等。

免打扰

通过系统管理员或者分机用户自助界面设定：拒绝接听所有电话

一号通

IPPBX分机用户可以定义5个目的号码（分机、PSTN）和等待时长。当此分机用户被呼叫一段时间不应答后，系统会把此路呼叫先转到客户设定的目标号码1；如果没有应答，再呼叫其目标号码2；如果还无人应答，再呼叫其目标号码3，以此类推。

黑名单

通过系统管理员或者分机客户自助界面设定：黑名单中的号码，即是分机用户不接听的电话号码

特色业务

通讯录

通过系统管理员，可以对企业结构和人员进行分组管理，比如：创建销售部、财务部，将某人加入到销售部等

状态监控

通过此功能可以查询到各分机在线情况，呼叫的状态等。

CDR与计费

可以根据不同的时间段、主被叫号码来查询IPPBX上所有通话记录，或某个分机的通话记录。CDR话单可以实时输出，与通用的计费软件对接

IVR定制

可以更改系统总机欢迎词、自动总机提示音、免打扰提示音、主叫禁止提示音等IVR。

呼叫队列

系统可以设置呼叫队列，增加或者删除队列中的成员，同时可以通过多种灵活的方法进行排队等待接听。

自动配置

可以通过IPPBX的WEB界面，直接对下挂的IP分机设备进行配置

DDNS

当设备的IP地址变化时，域名不变，不影响使用，支持花生壳服务

WEB自助

除了系统管理员的设置页面外，还增加了IPPBX分机用户自助设置页面。可以做如下功能的设置：基本信息修改、修改密码、通话清单、语音邮件、呼叫转移、免打扰、一号通等

路由与号码变换

IPPBX向外注册

使用平台提供的账号和密码向平台注册

网关向IPPBX注册

网关使用IPPBX提供的账号和密码向IPPBX注册

模拟中继组

多条模拟中继可以编为一组，可以按照不同策略进行呼出控制

IP中继

系统可以定义多个IP中继，在呼出路由配置中，可以同时选择多条IP中继进行呼出控制

号码变换

可以对主叫、被叫号码进行插入、删除和替换操作。

容 量

分机数

模拟分机：0～96;IP分机：0～300，系统最大分机数300

中继

模拟中继：0～96;数字中继（E1）：0～2*

大唐IPPBX集团电话交换机系列产品特点

1， 分机连选功能：800,801,802,803设在一个组里，对外公布一个分机号码能同时打入4个电话，避免重要部门分机占线，耽误业务。连选分机的数量没有限制可以超过4个。

2， 电话会议功能：支持8方或16方或32方会议。可以是发起人预约开会，系统自动拨通要开会的人的分机或手机。也可以是呼入式开会，大家都拨打会议号码888，进入会议室即可。

3， IP话机注册功能：有网线的地方就可以部署分机，非常灵活，包括家里或分公司的外网。

4， 组网功能：可以实现异地互相免费电话，传真，会议。

5， 电脑话务员录音可以是话机录制，也可以是文件导入。电脑话务员没有路数限制，所有外线同时打入系统可以处理。

6， 分机一号通功能：分机无人接可以设置转移到其他分机或外线号码或手机上响铃。

7， 转接拨*1 +分机号码。可以避免拍叉转接容易掉线的情况发生。IP专用话机可以直接拨转接键转接。

8,扩容灵活：无限制分机扩容。

9，外传外功能：分机电话可以转接到其他直线或手机号码。

10.很多特殊功能用户可以提出，进行定制开发。

11.自备电脑或服务器，可以进行通话录音保存。

12.网口登陆调试界面，远程维护方便。

13.PC话务台功能，总台话务员可以开通PC话务台联动，通过电脑软件和鼠标键盘进行电话的转接，通讯录搜索后转接。非常适合前台话务员转接电话用。

14.语音导航电脑话务员支持单码拨号，树状查询。比如语音提示：欢迎致电某某公司，什么业务请拨1，某某部门请拨2，人工服务请拨0，最新促销信息请拨9.

15.直接对接网络电话，呼出走网络电话，资费不分长途8分。

16.免打扰功能，叫醒功能，等级权限功能，语音信箱。

17.黑名单功能，三方通话功能，内外线分组功能。

18.时间段设置，不同时间设置不同分机响铃或不同的语音提示。

19.备份数据功能，调试后系统备份，万一重置系统导入即可。

20.通话详单，可以查询分机的通话数量和通话时长。可以选配计费系统。

21.星级酒店PMS接口支持：可以通过千里马，西软等第三方软件调试电话系统的权限等级，叫醒，免打扰，计费。

MG3000-X300 IPPBX产品介绍

产品概述

MG3000-X300是集成IP通信控制器（SIP服务器）、自带模拟接口、模拟中继接口或数字中继接口的嵌入式IP语音设备，它可以通过IP的方式扩展分机。该产品是广大中小企业迈向融合通信的理想选择。

功能说明

基本业务

总 机

可以灵活地设置启用自动总机和人工话务员的时间段，人工话务员可以是任意分机或振铃组=

群 组

可以设置不同的功能组，例如振铃组（顺振和群振等）

呼叫前转

通过系统管理员或者分机用户自助界面设定：将呼叫无条件前转、遇忙前转、无应答前转或未注册前转至其它的分机或者PSTN电话。

呼叫转移

通过系统管理员或者分机用户自助界面设定：分机用户接到电话后，可以通过拍插簧或二次拨功能键的方式在对方呼叫不间断的情况下将此路通话转移到其它分机或者PSTN电话。支持盲转和参与式呼转两种方式。

呼叫等待

分机在通话中听见有其他的呼叫进来时，可以通过拍叉簧、切换保持键在2路通话中切换，做呼叫等待处理。

三方通话

分机用户在通话中可以通过拍叉簧的方式，将第三方呼叫进来，再通过拍叉簧的方式接通第一方，即可进行三方通话。

呼叫代接

分机A拨叫分机B，但是分机B无人接听，于是分机C的用户拿起电话，按下特殊键或者“功能码”，分机A和C即可通话。

呼叫驻留

分机可以将正在连接的通话保留到系统中，之后可以在系统的任意的分机上将最初保留的电话代接过去。

语音邮件

可以设置把语音留言保存在服务器，然后通过拨打语音查询热线来收听，也可以设置把语音留言以邮件形式发送到指定的Email。

呼叫权限

不同分机有不同的呼叫权限，例如：国际有权、国内有权等。

免打扰

通过系统管理员或者分机用户自助界面设定：拒绝接听所有电话

一号通

IPPBX分机用户可以定义5个目的号码（分机、PSTN）和等待时长。当此分机用户被呼叫一段时间不应答后，系统会把此路呼叫先转到客户设定的目标号码1；如果没有应答，再呼叫其目标号码2；如果还无人应答，再呼叫其目标号码3，以此类推。

黑名单

通过系统管理员或者分机客户自助界面设定：黑名单中的号码，即是分机用户不接听的电话号码

特色业务

通讯录

通过系统管理员，可以对企业结构和人员进行分组管理，比如：创建销售部、财务部，将某人加入到销售部等

状态监控

通过此功能可以查询到各分机在线情况，呼叫的状态等。

CDR与计费

可以根据不同的时间段、主被叫号码来查询IPPBX上所有通话记录，或某个分机的通话记录。CDR话单可以实时输出，与通用的计费软件对接

IVR定制

可以更改系统总机欢迎词、自动总机提示音、免打扰提示音、主叫禁止提示音等IVR。

呼叫队列

系统可以设置呼叫队列，增加或者删除队列中的成员，同时可以通过多种灵活的方法进行排队等待接听。

自动配置

可以通过IPPBX的WEB界面，直接对下挂的IP分机设备进行配置

DDNS

当设备的IP地址变化时，域名不变，不影响使用，支持花生壳服务

WEB自助

除了系统管理员的设置页面外，还增加了IPPBX分机用户自助设置页面。可以做如下功能的设置：基本信息修改、修改密码、通话清单、语音邮件、呼叫转移、免打扰、一号通等

路由与号码变换

IPPBX向外注册

使用平台提供的账号和密码向平台注册

网关向IPPBX注册

网关使用IPPBX提供的账号和密码向IPPBX注册

模拟中继组

多条模拟中继可以编为一组，可以按照不同策略进行呼出控制

IP中继

系统可以定义多个IP中继，在呼出路由配置中，可以同时选择多条IP中继进行呼出控制

号码变换

可以对主叫、被叫号码进行插入、删除和替换操作。

容 量

分机数

模拟分机：0～96;IP分机：0～300，系统最大分机数300

中继

模拟中继：0～96;数字中继（E1）：0～2*

网络电话--IMS外线---SIP中继线

一、关于外呼显示什么电话号码的问题

方式一：固话线路，024区号的固话号码，能接能打，专号专用，全新号码无标记，资费8分/分钟。（其他城市的固话号码详询业务经理）

方式二：手机线路，外呼循环显示不固定手机号，只能呼出，不能呼入。因为大家共用，所以免不了号码会有标记。资费7分/分钟。（具体外显什么城市的手机号码详询业务经理）

方式三：固话和手机号码混合线路，不一定显示什么地区的号码。资费7分/分钟。（具体外显什么城市的手机号码详询业务经理）

二、关于外呼使用什么终端的问题

方式一：电脑端PC软件电话，只需采购电脑耳麦，插到电脑声卡上，即可使用。

方式二：网口的VoIP电话机，插到网线上即可。可以跟电脑共用一根网线。可以选择带耳麦的，不带耳麦只有手柄的，WiFi无线的电话机均可。

方式三：接传统普通电话机，只需采购相应分机数量的语音网关即可。电话线和网线都插到网关身上。另购普通话机或耳麦话机。

方式四：手机端或者 iPad平板端的APP软件。免费下载APP即可。

内容：

网路神警网络安全监管系统是专门针对中、小企事业单位局域网网络信息安全及上网行为管理需求，而研发的一款优秀软件。能够提供强大的上网行为审计控制功能和内网信息、相关设备安全管理功能 用于规范上网行为，提高工作效率，防止机密外泄，规避企业风险。

详细功能：

上网行为记录、上网行为控制、桌面抓屏记录、拷贝行为记录、内网资源管理、远程控制功能、统计查询功能、双重身份认证。

本产品具有安装简单、应用方便、功能强大、人性化设计！

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详细功能：

上网行为记录、上网行为控制、桌面抓屏记录、拷贝行为记录、内网资源管理、远程控制功能、统计查询功能、双重身份认证。

本产品具有安装简单、应用方便、功能强大、人性化设计！