ICCS8000呼叫中心系统是一套基于互联网的呼叫中心系统，不同于传统的呼叫中心系统，代表着新一代呼叫中心的发展方向。该系统采用了新的IP内核一体化设计，无须外挂任何其他设备，就能实现大容量的电话呼入（呼出）处理、电话转接等传统PBX的所有功能，同时还提供了传统PBX所不具备的VOIP网关、来电去电智能分配、CRM客户关系管理、电话录音、电话会议、语音信箱、通话报表等高端系统功能。以极其低廉的成本，为广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。
ICCS8000呼叫中心系统包括硬件和软件两部分，软件部分包括软交换平台和CSR坐席管理系统。软交换平台的功能有号码管理、语音导航、电话录音、统计报表等；CSR坐席管理系统的功能有电话接听、来电弹屏、呼叫转移、话务质检、自定义坐席（管理员、班长、普通）等。硬件设备有服务器（linux设置）、语音网关、话务盒和任意一台PC（做控制台）。