这两年电子商务以其创新性的商业模式颠覆者人们传统的商业理念，在B2B、B2C和C2C等各个领域，涌现出一批耀眼的明星：阿里巴巴、当当、卓越、Staples、麦考林、淘宝等。新颖的购物体验以及通过高度压缩供应链而获得的成本优势是电子商务企业赢得竞争的重要法宝，而电子商务企业成本优势的建立和保持必须以可靠和高效的物流运作为保证，解决好"To"的物流问题则成为所有电子商务企业必须重点关注的关键。

为了满足客户的个性化需求，电子商务企业提供的产品目录往往超过1000种甚至超过10000种，而且产品的更新频率较高。由于压缩了供应链，库存不再是分布在供应链的众多节点上，在降低库存成本的同时，所有订单的拣货压力全部集中在了CDC和RDC上。而电子商务模式下每个订单的批量更小，拣货集货的难度数倍的增长。如何在最短时间内以近乎100%的准确率完成订单的分拣和包装成为这些企业物流部门的核心命题，因为0.1%的错误所带来的可能会是1%成本的增加和10%客户满意度的下降。无条件自由退货是很多电子商务企业在市场策略上的选择，而对退货的管理不当会大幅增加企业的运营成本并可能使物流运作陷于混乱。

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