课程背景：掌握IT 服务管理（ITSM）实践，获取国际讣证，“助力职业发展”
19 世纪80 年代英国商务部 (OGC) 建立了IT 基础架构库 (IT Infrastructure Library), 简称 ITIL。ITIL V1 关注分散的职能管理，英国政府用它来指导项目实施。ITIL V2 与2000 年发布，重心被放在了流程管理上。各种组织机构将ITIL 试为IT 服务管理实施和支持的最佳实践。ITIL V3 是最新也是最重大的一个改进版本， 2007 年5 月发布以来引起全球的关注和实践。ITIL V3 的核心是服务生命周期，包括了服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进这5 个阶段。 ITIL 融合全球最佳实践，是IT 部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT 服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000 多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL 流程改进IT 服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM 可以提高IT 部门营运效率25-300%。ITIL 自1980 年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT 服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。ITIL 可以与ISO 9001 兼容，提高IT 组织服务质量。
课程价值：掌握IT 服务管理精髓，理解服务管理流程、通过ITILV3 Foundation 考试，切入实践，小班精细化授课
理解IT 服务管理的关键原则和概念，掌握服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系；
理解与服务生命周期有关的概念和定义；包括在服务生命周期中的活动和角色；
掌握服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应；顺利通过ITILV3 考试；
专业的讲师团队和独立的后续服务团队为学员的认证和实践提供持续服务；
课程对象：CIO/CEO；IT 经理； IT 服务主管；企业中高层管理者；IT 服务质量经理
IT 流程负责人；IT 运营工程师、数据中心工作人员；IT 部门工作人员、IT 运维人员；IT 咨询顾问等；

课程体系：1、ITIL V3简介 2、简述服务生命周期 3、服务战略 4、服务涉及
服务转移 6、服务运营 7、服务改进 8、回顾与考试
授课师资：国内著名IT服务管理实践专家、全程为你解析
国内IT服务管理资深专家、著名信息安全管理专家；10年培训经验老师，多年ISO20000项目经验、保障教学质量
学习时间：详见汇哲课程计划表；（共计3天）
学习投资
学费： 6，000元/人（含：培训费、教材费、午餐、官方考试费，其他相关资料费，持久后续服务等费用）。
近期优惠：3名学员同时报名7折优惠，力减1350/人

汇哲培训近期课程安排：
【CISA/CISSP北京】9月11-15日 11月20日—24日；
【CISA/CISSP上海】10月26日—30日 11月27日—12月1日 12月21日—25日；
【CISA/CISSP深圳】10月19-23日；

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