专业源于严谨 务实源于责任
本杰公司简介
一．本杰简介
深圳市本杰企业管理咨询有限公司成立于1998年，公司在广州、东莞、中山、惠州、西安、长沙等地设有分支机构，本杰拥有一支企业管理实践经验丰富、理论系统，具有IRCA和CRBA注册资格的咨询师团队。咨询师长期活跃在各种类型的企业管理实践中，优秀的咨询团队共同为企业量身打造实用、有效的管理体系和管理模式，其务实的培训、咨询作风及严谨的工作态度深受企业欢迎。
本杰致力于企业管理人员能力和意识的培养，全方位多角度为企业提供管理培训。公司常年在深圳(青年学院)、广州（邮电学院）、东莞(长安图书馆)、中山(中山图书馆)开设企业管理培训公开课，课程内容紧贴企业管理需要。累计培训场次达3960多场,培训人数达185200余人。
本杰遵照企业要求，长期为企业提供进厂培训，为企业的持续发展培养高素质的管理人才。先后成功的为600多家各种类型的企业提供到厂培训,受到企业高度的认可和赞誉。
本杰价值：厚德载重 诚信于人
本杰精神：专业培训 创造价值
二. 本杰优势
■ 认证咨询实行项目组管理，公司根据客户的要求，在公司内部组建项目组，以确保认证目标的达成；
■ 长期大量企业培训、咨询经历，对客户的需求有着准确的识别和把握，课程内容紧贴企业管理需要，培训教材经过和客户的反复修改极具针对性；
■ “培训+现场咨询”的培训模式，致力于管理理念、管理方法、管理技能的提升，注重解决企业运作、管理过程中的实际问题；
■ 极具针对性的案例分析，旨在剖析管理方法的实际应用；大量紧贴课程内容的现场游戏旨在活跃课堂气氛，提高学习的互动性和学员的参与意识；
■ 每次认证咨询和课程培训之后都有完善的培训效果考评办法，包括：考试、课后总结、企业反馈、公司跟踪客户满意度调查等
课程大纲：

第一部分：质量改进十大原则
1.质量改进的根本目的
2.质量改进针对的过程
3.质量改进应采取的措施（纠正措施、预防措施或创新措施）
4.质量改进与过程效率
5.持续质量改进
6.全员质量改进
7.确定改进对象的原则
8.不断寻求改进机会
9.质量改进的管理职责
10.建立在数据分析基础之上的质量改进

第二部分：怎样选择质量改进对象
1、从产品和服务的检验结果中去选择 例如：不合格品率，废品率，退货率，等级品率，……
2、从顾客返馈的信息中去选择 例如：顾客的满意率，顾客投诉，对顾客的调查，……
3、从内部或外部审核的结果中去选择 例如：审核中发现的问题，审核中提出的要求，……
4、从员工的反应中去选择 例如：召开员工座谈会自由讨论，让员工提出改进项目,给
员工提出新的工作目标，……
5、竞争对手的角度去选择 例如：与竞争对手进行比较，寻找竞争对手先进之外， 寻找自己
超过竞争对手的长处并加以发挥，开辟新的竞争领域，……

第三部分：质量改进的八个步骤
第一步：找出问题
第二步：分析原因
第三步：确定主因
第四步：制定措施
第五步：执行计划
第六步：检查效果
第七步：纳入标准
第八步：遗留问题

第四部分：质量成本的构成
1、 预防成本的组成
2、 鉴定成本的组成
3、 内部失败成本的组成
4、 外部失败成本的组成
5、 质量成本的责任
第五部分：品质成本的分析
1、品质成本的特点及内部相互关系
2、品质关注与市场占有率之间的关系
3、品质成本与不良率的改善进程之间的关系
4、品质改善与品质、成本及时间的关系
5、品质成本的分析
6、柏拉图分析法
7、边际成本分析法
8、阶段分析法
9、因果分析法
10、案例分析

第六部分：品质成本的改善
1、品质改善的基本原则
2、失败成本的改善
3、预防成本的合理化
4、鉴定成本的改善
5、案例分析